Communication et gestion des conflits

 

L'agent de déchèterie assume un rôle difficile : il doit s'assurer que les prescriptions en matière de tri soient respectées, conseiller les usagers et gérer les situations délicates avec une clientèle souvent perdue, parfois agressive. Son rôle de communicateur est primordial pour le bon déroulement de la vie dans la déchèterie.

 

Objectifs

Basé sur les outils de la PNL (programme neuro-linguistique), cette formation a pour but de vous faire découvrir des principes du fonctionnement humain et vous permettre de vous développer vous-même dans le but de vivre votre quotidien avec de nouveaux moyens pour faire face aux défis de votre métier.

 

Seront abordés :

  • Positions physique et psychologique dans les échanges avec les usagers : garder un état d'esprit constructif
  • Désamorçage et gestion de conflit : comment faire face à des situations de tension
  • Gestion des émotions (colère, tristesse, frustration, ...)

 

Flyer de la formation

 

Public cible

Responsables et agents de déchèteries

 

Date et lieu 

Mardi 9 avril 2019

8h30 - 17h30

Colllège Romand de PNL, Denges

 

Prix

CHF 420.- pour les membres

CHF 460.- pour les non-membres

Repas inculs

 

Inscription

Jusqu'au 29 mars 2019

Au moyen du formulaire en ligne.

 

Renseignements

Pour les inscriptions :

Alessandro Di Muccio, a.dimuccio@cosedec.ch,

024 423 44 50

 

Pour le contenu du cours :

Galia Baudet, g.baudet@cosedec.ch

024 423 44 55

 

 

 


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1400 Yverdon-les-Bains
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