Communiquer et gérer ses relations en déchèterie
Communiquer et gérer ses relations en déchèterie
Descriptif de la formation
L’agent·e de déchèterie assume un rôle complexe : il doit s’assurer que les consignes de tri soient respectées, conseiller les usager·ère·s et gérer des situations avec des personnes souvent perdues, parfois agressives. Ses capacités de communication sont primordiales pour le bon déroulement de la vie dans la déchèterie.
Objectifs
Cette formation a pour but de vous faire découvrir des principes du fonctionnement humain et vous permettre de vous développer vous-même dans le but d’acquérir de nouveaux moyens pour faire face aux défis de votre métier.
Seront abordés :
- Positions physique et psychologique dans les échanges avec les usagers : garder un état d’esprit constructif
- Désamorçage et gestion de conflit : comment faire face à des situations de tension
- Gestion des émotions (colère, tristesse, frustration, …)
Programme
- 8h: Accueil (café croissants)
- 8h30: Gestion des conflits
- 12h: repas (inclus)
- 13h30: Communication
- 17h: Fin de la formation
Modalités pédagogiques
Le cours est donné par Claude Jeanmonod, formateur d’adultes au centre romand du SPAA. La méthode met en pratique les acquis théoriques par des mises en situation.
Un feedback de groupe permet ensuite d’amener des clarifications et d’envisager des façons de l’appliquer au contexte de la déchèterie.
Prochaine session
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4 avril 2025 -
8h-17h -
Délai d'inscription: 17 mars
Lieu
- Tripôle, Yverdon-les-Bains
Durée
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7h
Prix
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490.- CHF Net de TVA - membre COSEDEC -
540.- CHF Net de TVA - non membre
Le paiement de la formation se fait sur facture, et se règle après celle-ci.
Une réduction s’applique pour les communes membres de SAIDEF (230.- CHF) et de STRID (200.- CHF)
Public visé
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Responsables et agent·e·s de déchèteries
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Maximum 14 participant·e·s. La formation a lieu dès 10 personnes.
Prérequis
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Niveau de français B2 minimum
L'avis des participant·e·s :
Contact et informations
Notre collaboratrice se tient à disposition pour répondre à vos demandes.
Thalia Goldman
Responsable Formation d’adultes
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024 423 44 58 -
t.goldman(at)cosedec.ch
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